Velkommen til Vita Liberata Norge!

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av produkter fra nettbutikken vitaliberata.no. Vi ønsker å tilby en trygg og enkel handleopplevelse, med tydelig informasjon om bestilling, betaling, levering, angrerett og reklamasjon.

1. Selger

Nettbutikken Vita Liberata Norge drives av:

Hexa AS
Organisasjonsnummer: 976 960 343
Adresse: Tempevegen 35, 7031 Trondheim
E-post: mail@hexa.no
Nettside: https://vitaliberata.no
Telefonnummer: 73 83 37 60

Hexa AS er selger og avtalepart ved kjøp gjennom nettbutikken.

Kjøper er den personen som foretar bestillingen.

2. Priser

Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift.

Eventuelle fraktkostnader kommer i tillegg og vises tydelig før bestillingen bekreftes.

Den totale kjøpesummen, inkludert eventuelle leveringskostnader og rabatter, fremgår av kassen før du fullfører kjøpet.

Vi tar forbehold om åpenbare skrive- og prisfeil. Dersom en slik feil oppdages, kontakter vi deg før bestillingen behandles videre. Dine rettigheter etter gjeldende lovgivning påvirkes ikke.

3. Bestilling og avtaleinngåelse

Når du legger inn en bestilling på vitaliberata.no, mottar du en ordrebekreftelse på e-post til adressen du har oppgitt.

Vi anbefaler at du kontrollerer ordrebekreftelsen og kontakter oss så snart som mulig dersom du oppdager feil i bestillingen.

Avtalen er bindende i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning, med de rettighetene du har til blant annet angrerett, reklamasjon og eventuell avbestilling.

4. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetodene som til enhver tid er tilgjengelige i nettbutikkens kasse.

Tilgjengelige betalingsalternativer, eventuelle gebyrer og betalingsvilkår vises før du bekrefter bestillingen.

Betaling håndteres gjennom våre betalingsleverandører i samsvar med gjeldende sikkerhetskrav og leverandørenes egne vilkår.

Dersom du velger faktura eller delbetaling, gjelder også vilkårene fra den aktuelle betalingsleverandøren.

5. Frakt og levering

Vi tilbyr følgende leveringsalternativer med Posten Bring:

• Pakke hjem i postkassen: 69 kr

• Pakke til hentested: 129 kr

• Gratis pakke i postkassen ved kjøp fra 699 kr

Gratis frakt gjelder kun pakke i postkassen og beregnes ut fra varebeløpet etter eventuelle rabatter. Pakke til hentested koster 129 kr, også ved bestillinger over 699 kr.

Tilgjengelige leveringsalternativer avhenger av pakkens størrelse, vekt og leveringsadresse. Dersom en bestilling ikke kan leveres i postkassen, tilbys et egnet leveringsalternativ der dette er tilgjengelig.

Gjeldende fraktpris og tilgjengelige leveringsalternativer vises alltid i kassen før bestillingen bekreftes.

Leveringstid

Forventet leveringstid oppgis i forbindelse med bestillingen der denne er tilgjengelig.

Leveringstiden kan variere etter leveringsadresse, transportørens kapasitet og eventuelle forsinkelser.

Med mindre annet er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen.

Dersom vi ikke kan levere som avtalt, kontakter vi deg så snart som mulig.

6. Uavhentede pakker

Vi anbefaler at du henter pakken innen hentefristen oppgitt av Bring/Posten.

Dersom en pakke ikke hentes, kan den bli returnert til oss.

Uavhentede pakker regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed.

Eventuelle krav om dekning av dokumenterte kostnader ved uavhentede pakker vurderes etter gjeldende lovgivning.

7. Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere omganger, regnes fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Slik benytter du angreretten

Send en e-post til mail@hexa.no innen angrefristen på 14 dager.

Oppgi gjerne ordrenummer, navn og hvilket produkt du ønsker å returnere.

Du kan også benytte standard angrerettskjema.

Når du har meldt fra om at du ønsker å angre kjøpet, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed.

Du dekker de direkte kostnadene ved retur når du benytter angreretten, med mindre annet er avtalt.

Returadresse:

Hexa AS
Tempevegen 35
7031 Trondheim

Vi anbefaler å benytte en sporbar returforsendelse.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet du har krav på, inkludert kostnaden for rimeligste standardlevering vi tilbød ved kjøpet.

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

8. Angrerett på kosmetikk og hygieneprodukter

Vita Liberata Norge selger blant annet selvbruningsprodukter, hudpleieprodukter og kosmetikk.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen brytes etter levering.

Dette gjelder bare når vilkårene for lovens unntak er oppfylt. En åpnet emballasje innebærer derfor ikke automatisk at angreretten bortfaller for alle produkter.

Vi anbefaler at du kontakter oss før retur dersom du er usikker på om et produkt omfattes av unntaket.

Dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter gjelder uavhengig av angreretten.

9. Reklamasjon og mangler

Dersom produktet har en feil eller mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Du kan reklamere dersom varen for eksempel er skadet, har en produksjonsfeil eller ikke er i samsvar med det som er avtalt.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget feilen, vil alltid anses som rettidig.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. For produkter som er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være fem år.

Ved en berettiget reklamasjon har du krav på de løsningene som følger av forbrukerkjøpsloven, for eksempel retting, omlevering, prisavslag eller heving når lovens vilkår er oppfylt.

Slik reklamerer du

Kontakt oss på mail@hexa.no og oppgi:

• Ordrenummer eller annen kjøpsdokumentasjon.

• Hvilket produkt reklamasjonen gjelder.

• En beskrivelse av feilen.

• Gjerne bilder dersom dette kan dokumentere problemet.

Vi behandler henvendelsen så raskt som mulig.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader i samsvar med gjeldende lovgivning.

10. Skadde eller feil leverte varer

Dersom du mottar et skadet produkt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne et bilde av produktet, emballasjen og ordrenummeret til mail@hexa.no.

Vi hjelper deg med å finne en løsning.

Denne oppfordringen begrenser ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.

11. Avbestilling

Ønsker du å avbestille en ordre, kan du kontakte oss så raskt som mulig på mail@hexa.no.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke stoppes i transporten. Du kan likevel ha rett til å benytte angreretten etter gjeldende regler.

12. Personvern

Hexa AS behandler personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillinger, håndtere betaling, levere varer og yte kundeservice.

Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, finner du i vår personvernerklæring på vitaliberata.no.

13. Tvister og klager

Dersom det oppstår uenighet om et kjøp, ønsker vi først å finne en løsning direkte med deg.

Ta kontakt med oss på mail@hexa.no, så vil vi forsøke å løse saken.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan etter gjeldende regler eventuelt behandles videre av Forbrukerklageutvalget.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukertilsynet.no.

14. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om bestilling, levering, retur eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Vita Liberata Norge / Hexa AS
Tempevegen 35
7031 Trondheim
Organisasjonsnummer: 976 960 343
E-post: mail@hexa.no
Nettside: https://vitaliberata.no
Telefon: 73 83 37 60